Kết nối với chúng tôi nhanh chóng

Mỗi lần bạn gửi yêu cầu qua email hoặc chat, hệ thống tạo một ticket — mã số duy nhất để theo dõi tiến trình xử lý yêu cầu của bạn từ lúc nhận đến lúc giải quyết xong.

KYC là bước xác minh danh tính. Bạn cần cung cấp thông tin như tên, số điện thoại hoặc ảnh giấy tờ để xác nhận tài khoản thuộc về bạn trước khi rút tiền hoặc thay đổi thông tin nhạy cảm.

Khi bạn liên kết MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money lần đầu, hệ thống yêu cầu xác nhận số ví khớp với tên tài khoản đã đăng ký. Bước này ngăn nạp và rút nhầm ví người khác.

Live chat phù hợp cho câu hỏi cần trả lời ngay, trong khi email thích hợp hơn khi vấn đề phức tạp, cần đính kèm ảnh chụp màn hình hoặc tài liệu xác minh để đội ngũ xem xét kỹ hơn.

SSL là giao thức mã hoá kết nối giữa trình duyệt của bạn và máy chủ. Khi bạn gửi thông tin tài khoản qua chat hoặc form, SSL đảm bảo dữ liệu không bị đọc bởi bên thứ ba.

Escalation là khi yêu cầu của bạn được chuyển lên bộ phận chuyên sâu hơn — ví dụ từ chat thông thường lên nhóm xử lý giao dịch ví điện tử, thường xảy ra khi vấn đề cần tra cứu hệ thống thanh toán.